In een tijdperk waarin we meer dan ooit op technologie vertrouwen, gaat er soms wel eens iets mis. Zoals bij een supermarkt waar kaartbetalingen tijdelijk niet mogelijk waren. Voor de nietsvermoedende klant kan dit behoorlijk frustrerend zijn. Stel je voor: je doet je wekelijkse boodschappen en staat klaar om af te rekenen. De kassa laat je weten dat pinbetalingen niet werken.
Dit is niet alleen ongemakkelijk, maar laat je ook met lege handen staan. Het roept de vraag op: wie is hier verantwoordelijk en hoe kun je hierop anticiperen?
De winkel moet beter communiceren
Het lijkt logisch dat supermarkten duidelijk aangeven als kaartbetalingen niet werken. Met de verschuiving naar minder contant geld op zak voelt dit voor velen als vanzelfsprekend. Een simpele melding bij de ingang of op de kassaschermen kan misverstanden snel de wereld uit helpen.
Toch schoot deze supermarkt tekort, wat leidde tot onnodige frustratie bij klanten die geen contant geld bij zich hadden.
Klanten staan voor een uitdaging
De klant die zijn winkelkar liet staan, had geen andere optie dan vertrekken. En hij was niet de enige; anderen in de rij volgden zijn voorbeeld.
Dit gevoel van machteloosheid legt de onzekerheid bloot waarmee veel mensen worden geconfronteerd als ze alleen op kaartbetalingen vertrouwen.
Is het dan redelijk om van klanten te verwachten dat zij vooraf zelf vragen of hun betaalmethode werkt?
Reacties op sociale media: een steun in de rug
Op platforms zoals Reddit ontstond een levendig debat. Het merendeel van de reacties steunde de klant. Een bord bij de ingang had de situatie eenvoudig kunnen verhelpen.
Nu bleef de onduidelijkheid hangen totdat men bij de kassa stond, wat een bittere nasmaak achterliet.
De weg naar een cashloze samenleving
We bewegen steeds meer naar een samenleving waarin contant geld uit de mode raakt. Toch brengt dit nieuwe uitdagingen met zich mee. Wat als er een storing is? Wat doe je als alternatieve betaalmethoden zoals QR-codes of digitale overboekingen ontbreken?
Voor veel supermarkten is hier nog werk aan de winkel.
Vooruitgang vraagt om aanpassingen
Supermarkten kunnen stappen ondernemen om deze situaties te voorkomen. In de eerste plaats door transparant te communiceren wanneer de pin niet werkt. Maar ook door alternatieve betaalmogelijkheden aan te bieden, zoals directe overboekingen of mobiele betalingen via QR-codes.
Daarmee toon je niet alleen servicegerichtheid, maar voorkom je ook dat klanten weglopen zonder af te rekenen.
Is het de verantwoordelijkheid van de klant?
Het blijft een grijs gebied. Moet de klant zich voorbereiden door altijd contant geld bij zich te hebben? Of is het de taak van de winkel om duidelijke richtlijnen te geven? In negen van de tien gevallen verwacht een klant simpelweg dat de pin het doet, zonder daar vraagtekens bij te plaatsen.
Deze verwachting vraagt om duidelijke communicatie van de winkel.
Verschenen trends en actualiteiten in het retaillandschap
Deze discussie laat zien dat we ons in een overgangsfase bevinden, waarin alles steeds digitaler wordt, maar nog niet alle systemen daar klaar voor zijn. Er zijn supermarkten die begrijpen dat klanttevredenheid hieruit moet voortkomen, bijvoorbeeld door te investeren in betaaloplossingen die meerdere opties bieden.
Zoals contactloos betalen met je telefoon of smartwatch.
Het belang van bedrijfsreputatie bij pinproblemen
Wanneer een storing menig winkelbezoek belemmert, raakt dit ook de reputatie van het bedrijf. Klanten voelen zich genegeerd of inadequaat geholpen, en dit houdt hen weg. Een slechte ervaring kan een klant voor altijd beïnvloeden en zijn koopgedrag veranderen.
Hoe bevorder je klantvriendelijkheid in moeilijke tijden?
Er zijn verschillende manieren waarop winkels kunnen inspelen op de tijdelijke misère van hun klanten. Naast borden met meldingen over niet-werkende pinbetalingen, kan het personeel alert zijn en begrip tonen.
Een klein gebaar of een extra stap kan al wonderen doen.
Kansen voor technologische ontwikkeling
Zoals men vaak zegt, crisis biedt gelegenheid. Hieruit komen kansen voor innovatie naar voren. Winkels kunnen software- en hardware-ontwikkelingen omarmen die ervoor zorgen dat pinbetalingen minder gevoelig zijn voor storingen.
Het bieden van mobiele apps waarmee klanten ook online kunnen betalen bij dergelijke winkels zou een stap vooruit kunnen zijn.
De bron van klantfrustratie bij pinproblemen
Hoewel we in een tijd leven waarin je vrijwel overal met je pinpas kunt betalen, blijft het vervelend als dit niet lukt. Het gevoel dat je voor een verrassing komt te staan is misschien wel de grootste bron van frustratie.
Niemand houdt ervan om plotseling te moeten stoppen wanneer iets vanzelfsprekends ineens ophoudt te werken.
Het verhaal van de klant: een onvergetelijke les in communicatie
Luisterend naar de klant die zijn boodschappen aan de kassa achterlaat, zien we het belang van transparantie. Gezonde communicatie zorgt ervoor dat iedereen weet waar hij aan toe is. Dit voorbeeld gaf een les in wat er kan gebeuren wanneer verleende diensten niet aan de verwachtingen voldoen.
Leren van ervaringen in de markt
Doordat dit verhaal viraal ging, behoren marketeers en andere zakelijke leiders te leren van wat er is gebeurd. Iedere ervaring in de markt is een gelegenheid om de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren en herhaalde problematiek te voorkomen.
FAQ
Hoe kunnen supermarkten beter communiceren als pinnen niet werkt?
Supermarkten kunnen bij de ingang borden plaatsen of kassaschermen voorzien van meldingen wanneer pinbetalingen niet werken. Dit voorkomt frustratie en onnodig lange wachtrijen.
Zijn er alternatieve betaalmethoden voor supermarkten?
Ja, supermarkten kunnen opties aanbieden zoals betalen via QR-codes of digitale betaalverzoeken, zodat klanten altijd kunnen betalen, zelfs bij een storing.
Waarom vertrouwen klanten zo sterk op pinbetalingen?
Steeds minder mensen dragen contant geld op zak omdat pinbetalingen als snel, veilig en gemakkelijk worden beschouwd. Dat maakt deze methode populairder.
Wat maakt het delen van meningen op sociale media waardevol?
Sociale media bieden een platform waar mensen hun ervaringen delen, wat vaak leidt tot oplossingen of steun voor problemen die individueel worden ervaren.
Wat kunnen klanten doen als zij voor een defecte pin komen te staan?
Klanten kunnen overwegen om altijd een kleine hoeveelheid contant geld bij zich te dragen of naar alternatieven te zoeken, zoals mobiele betalingsopties wanneer beschikbaar.
Bron: Trendyvandaag.nl
